servqual模型调查问卷,servqual模型

基于servqual模型的满意度评价体系在95598客户服务系统中的建设和
肯德基kfc服务质量调查问卷.doc
服务质量评价的servqual方法的进一步思考
基于servqual模型的城市社区居委会服务质量测评
基于servqual模型的长株潭地区出租车行业服务质量测评研究-工商管理